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为深入探究直播带货模式下消费者权益保护现状，近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构共同发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。该报告显示，营销宣传、产品质量等8个方面问题较为突出。这些问题不仅损害了消费者合法权益，也扰乱了网络市场交易秩序，影响了直播电商行业的规范和健康发展。

数据显示，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续3年呈现增长态势，持续成为行业顽疾；产品质量问题比例为18.4%；销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第7位上升至第3位，成为2024年提升最快的问题。这3方面问题比例相对较高，亟待重点关注。此外，不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

在此次采集到的直播带货消费维权舆情数据中，平台问题比例高于主播问题比例。

在平台问题中，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台。

在主播问题中，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二，两个品类主播问题数据合计69.2%。此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高。

将这8个方面问题细分来看，在营销宣传问题中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效3个方面的比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%。

在产品质量问题中，以次充好、质量抽检不合格、材质虚假标注3个方面的比例相对较高，分别为32.9%、21.0%、19.8%。

在销售违禁商品问题中，假冒伪劣商品、禁限售品、“三无”产品方面的比例相对较高，为57.1%、18.3%、14.1%。

在不文明带货问题中，情绪化营销、低俗表演、不当言论3个方面的比例相对较高，分别为37.0%、21.7%、17.2%。

在退换货问题中，推诿责任、拒绝退货、霸王条款3个方面的比例相对较高，分别为31.4%、24.0%、18.3%。

在价格误导问题中，虚标价格、虚构优惠活动、价格欺诈3个方面的比例相对较高，分别为33.7%、26.0%、16.8%。

在诱导场外交易问题中，引导私信交易、非正规渠道交易、绕过平台支付3个方面的比例相对较高，分别为34.6%、25.0%、18.5%。

在发货问题中，虚假发货、延迟发货、缺货少发这3个方面的比例相对较高，分别为33.0%、25.9%、16.3%。

该报告建议，有关部门进一步完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传、低俗带货及销售违禁产品等问题；健全部门协同、信息共享、联合执法、行刑衔接等机制，形成有效监管合力；建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

直播平台应当加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施。同时，完善内部监管措施和自治规则，加强入驻审核、商品抽检、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。此外，还要利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免营销宣传问题或误导性广告。

主播应提升合规意识并注重自身言行举止，明确责任边界，拒绝“剧本表演”与“暴力剪辑”，通过真实试用、实地溯源增强可信度。

消费者应提升自我保护意识和依法维权能力。购买商品时，要核实主播与商品资质，通过平台公示的实名认证信息确认主播资质；要求主播提供质检报告、品牌授权书或商品生产许可证，不购买“三无”产品。注意保存商品页面、付款记录、聊天记录；若遇到无法协商解决的问题，可以向消协组织或有关行政监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或法院诉讼等方式依法维权。此外，培养理性消费的习惯，避免被“限时优惠”“饥饿营销”等营销手段刺激造成非理性消费。